Zeker-weten heeft algemene voorwaarden geformuleerd voor de levering van producten en diensten aan particuliere en zakelijke relaties. Omdat alleen particulieren klant kunnen worden van zeker-weten, gelden deze algemene voorwaarden voor iedere particulier die een pakket of dienst afneemt bij zeker-weten.
Lidnummer, toegangscode en wachtwoord
Als houder van een erfenis-dossier bij zeker-weten ontvangt u een lidnummer, toegangscode en een éénmalig te gebruiken wachtwoord. Deze zijn uniek, persoonlijk en strikt vertrouwelijk. Iedereen die een erfenis-dossier heeft bij zeker-weten is zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheren en behandelen van bovengenoemde nummers en codes. Zeker-weten aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid bij misbruik van deze gegevens door derden, noch in financiële, noch in emotionele zin.
Meer informatie over het veiligheidsprotocol is te vinden op privacy en veiligheid.
Betaling
Nieuwe aanvragers van een erfenis-dossier, die geen speciale aanmeldcode bezitten, betalen een eenmalige bijdrage. Bij aanmelding krijgen zij direct toegang tot hun dossier, maar deze wordt pas definitief als de betaling door zeker-weten is ontvangen. Na incasso behouden de bezitters van een erfenis-dossier toegang tot de producten en diensten van zeker-weten. En kunnen zij aanspraak maken op de speciale tarieven die verbonden zijn aan het erfenis-dossier.
Bij het uitblijven van betaling zonder opgaaf van reden mag zeker- weten iedere vorm van dienstverlening staken totdat het verschuldigde bedrag is ontvangen. De eventuele gevolgen hiervan zijn voor rekening van de klant.
Aan welke condities de betalingen moeten voldoen zijn te vinden in de betalingsvoorwaarden.
Prijzen
Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld. Eventuele prijs- en (uur)tariefswijzigingen worden vooraf bekend gemaakt.
Klachten
Klachten over de levering van diensten dienen zo snel mogelijk aan zeker-weten kenbaar gemaakt te worden. Omdat zorgvuldigheid voorop staat zal zeker-weten proberen elke klacht zo spoedig mogelijk te behandelen en op te lossen. Klachten kunnen worden ingediend op de website via de knop “contact opnemen”.
Zeker-weten is echter niet aansprakelijk voor de dienstverlening van derden, ook al zijn de contacten met deze partijen via zeker- weten tot stand gebracht. Afname van diensten bij deze derden geschiedt geheel voor eigen risico van de afnemer. Klachten over de levering van deze dienstverlening door derden horen dan ook bij deze partijen thuis. Op verzoek kan zeker-weten een bemiddelende rol spelen om tot een bevredigende oplossing te komen.
Opzeggen
Als u wilt opzeggen stuurt u ons een e-mail bericht met daarin uw wens om uw dossier te sluiten, plus uw naam en uw toegangscode. Wij controleren of deze overeenkomen met de gegevens in ons bestand. Als dit zo is, sluiten wij uw dossier.
Tenslotte
Zowel op de vorm als inhoud van alle uitingen van zeker-weten rust auteursrechtelijke bescherming. Geheel of gedeeltelijke overname hiervan is zonder toestemming van zeker-weten verboden. Bij verleende toestemming dient altijd zeker-weten als bron te worden vermeld.
Zeker-weten wil de aanvullende dienstverlening voor haar klanten steeds uitbreiden en verbeteren. Dit kan betekenen dat ook de algemene voorwaarden moeten worden aangepast. Mocht dit gebeuren dan zal dit op de website worden aangekondigd.
Zeker-weten staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel voor de Veluwe en Twente onder nummer 08133783.
Deze algemene voorwaarden gelden vanaf 1 maart 2009
|